華生燃氣集團客服部到市長熱線觀摩學習

來源于:網絡 日期:2019-06-26 瀏覽:70

        隨著華生燃氣集團客戶群體的增加,每年客戶的服務需求量也在遞增。為了與時俱進,實現服務細節、品質的提升,6月20日下午,華生燃氣集團客服部到四平市12345市民服務熱線觀摩學習。

        市長熱線負責人王成主任對華生燃氣客服團隊的到來表示歡迎。在他的帶領下,華生燃氣集團接線員參觀了接線大廳,并現場詳細講解了市長熱線專報、接線回訪等事例以及接線過程中應遵循的服務規范和應掌握的服務技巧。同時,市長熱線話務長張曉俠,對市長熱線的交接班、班值人員配置情況進行了介紹。此次觀摩,為華生燃氣集團下一步提升服務質量指明了思路,同時也為接線量與接線員合理配比提供了有力依據。

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